Telecare i Danmark är ett serviceföretag som fokuserar på eftermarknaden av mobiltelefoner. De sätter en ära i att ha korta leveranstider och gör cirka 200 000 reparationer årligen. Telecare omsätter 45 miljoner per år.

Jens Due, grundare och direktör i företaget, startade verksamheten för 6 år sedan. Numera är man 70 anställda varav sex personer på huvudkontoret och något av en framgångssaga. De har tre servicecenter varav en renodlad så kallad walk-in butik i Köpenhamn. De två andra ligger i Ålborg och Esbjerg. De är specialister på alla märken och skickar endast 15% till en annan verkstad för särskilda reparationer.


Telecare-butiken i Köpenhamn.

I butiken i Köpenhamn kan kunden själv komma och lämna in sin mobiltelefon för lagning. Det finns till och med dem som kommer in på lunchen och får mobilen lagad extra snabbt. I de andra servicebutikerna har man merparten av alla reparationer. Det gör att mobiltelefonerna oftast skickas dit, men även där kan kunden komma direkt och lämna sin telefon. Som vanligt täcks nästan alla reparationer av garatin som generellt gäller i två år.

Jens Due, grundare och direktör.

Som kund kan man även köpa en tjänst som kallas för Total Service och som garanterar en problemfri tillvaro där mobiltelefonen får den snabbaste och högsta möjliga service på så kort tid som möjligt om man behöver reparera mobiltelefonen. Där ingår även bland annat tillgång till lånetelefon, mjukvaruuppdateringar och backup.

Som ständig följeslagare genom dessa lycko-samma år har DMS Service Order System SoS2000 samt DMS ServiceConnection varit. Dessa två system möjliggör en säker och pålitlig partner som alltid håller reda på kunder, produkter, beställningar, fakturering, garantirapporter med mycket mera. Telecare har dessutom egna programmeringsmöjligheter och eftersom DMS system är flexibla i och med att man använder en SQL-databas, har de även skapat några stödsystem som hämtar information från SoS2000.

Telecare var DMS första kund i Danmark och genom att vara en förebild, fick man chansen att visa detta för flera. Det tackar vi för!