Teknikmagasinet är en återförsäljarkedja med ett brett sortiment inom hemelektronik. Det är 20 år sedan Teknikmagasinet öppnade sin första butik. I dag består företaget av 90 butiker i tre länder med nära 400 anställda. Butikerna står för 95 procent av försäljningen, medan postorder och internet svarar för resten.

Under år 2008 omsatte Teknikmagasinet ca 800 miljoner kronor inklusive moms i 70 svenska, 20 norska samt en finsk butik. Utöver det finns webbutiker för respektive land. Expansionstakten är hög och innefattar hela Norden. I produktkatalogen finns förutom hobby- och hemeletronik även så kallade" gadgets" samt hushåll- och personvård.


Teknikmagasinet har 70 butiker i Sverige.

Jonas Furne är serviceansvarig på Teknikmagasinet sedan 8 år tillbaka. År 2003 beslöt man att investera i ett nytt IT-system och valet föll på DMS Service Connection. De hanterar årligen ca 15 000 stycken reparationsärenden och numera Teknikmagasinet har 70 butiker i Sverige kan samtliga butiker snabbt få information om respektive produkts reklamationsrutiner.

Jonas Furne, serviceansvarig.

Seviceavdelningen som återrapporterar serviceordrar, kan sen göra sökningar på specifika seviceärenden. Statistik på felfrekvenser på enskilda produkter finns också att tillgå.

En annan stor vinst med att använda DMS Service Connection är att butikerna direkt får information om vilken verkstad som tar hand om serviceobjektet, vilket är en mycket eftertraktad funktion eftersom man anlitar över 100 olika specaliserade verkstäder. Det här har lett till att hela servicehanteringen har kunnat effektiviserats betydligt.

En av de största fördelarna är enkelheten för butiken att systemet har en mycket låg tröskel vid inlärning - gör det smidigt att använda vilket i sin tur gör att statistiken blir fullgod. När sen ett serviceobjekt är klart, får butiken ett meddelande och när leveransen har kommit får även kunden besked, via sms. Kunden kommer in till butiken och hämtar sin vara och får med sig en dokumentation på vad som är åtgärdat. Hela hanteringen uppfattas som informativ och trygg, och det uppskattas av kunden.