Inside Service, Sony Sveriges huvudverkstad, grundades år 1984 av Claes Renegård, VD och Lars Hjörnered, verksamhetsansvarig. Företaget underhåller och reparerar all konsumentelektronik från Sony till slutanvändare, återförsäljare och professionella broadcastingföretag. Sony är en världsledande medialeverantör med betydande sortiment och gediget renommé.

Inside Service, även känd som Sony Services, finns i samma hus som Sony Sveriges huvudkontor i Solna. Redan i början av 1990-talet började man använda DMS Service Order System (SoS2000) och har därmed sett hela den tekniska utvecklingen gå framåt med förbättringar som programmeringsspråk, servertyper och hårdvara – utan att ens nämna systemets funktioner. Fördelarna med systemet är många. Ett bra exempel är en mycket uppskattad funktion som hanterar garantiärenden på ett smidigt sätt. Dessutom är det enkelt att hålla en bra ordning på företaget, eftersom systemet varnar när serviceobjekt blir för gamla.


Samir Youail sköter servicen på Audio & DVD och använder DMS Service Order System vid varje reparation.

Man har även tillgång till informationen i systemet via Internet, oavsett var man befinner sig. Även sökfunktionen är effektiv, man får snabbt fram exakt det man söker, eller allt inom ett visst område.

Lars Hjörnered, verksamhetsansvarig.

Inside services hanterar årligen 20 000 st reparationer och det är inte svårt att föreställa sig vilket effektivt arbetsredskap som DMS Service Order System utgör. De använder systemet till varje steg i reparationsprocessen. Några viktiga detaljer är att det håller reda på vilka reservdelar som är beställda till varje reparationsärende och i butiken kan man snabbt kan få besked om var i processen verkstaden är genom tjänsten DMS Service Connection. Den överför information mellan butiken och verkstaden via Internet. När reparationsobjektet är tillbaka i butiken, skickar systemet ett sms till kunden om att det är färdigt att hämta.

DMS system har framtiden för sig. Det senaste önskemålet inom produktutvecklingen kommer från leverantörerna om att även de ska kunna dela den information som finns. Den utvecklingen finns inom många andra branscher och ses som nästa naturliga steg.